Почему задерживают детские пособия, сроки выплаты детских пособий
Содержание:
- Кому не положена выплата 10000 на ребенка в августе
- Основные законные положения
- Куда обратиться, если задержали пособие?
- Перевыпуск банковской карты
- Стоит ли подавать жалобу на невыплату?
- Куда обращаться по поводу выплат
- Меры при задержке пособия
- Как действовать при задержке и невыплате?
- Судебная практика
- По какой причине задерживают детские пособия и куда стоит обращаться?
- «Отправила заявление на единовременную выплату 10000, а ответ не приходит»
Кому не положена выплата 10000 на ребенка в августе
Ниже список официальных оснований для отказа в выплате согласно Указу Президента № 396 от 02.07.2021 и Постановлению Правительства № 1158 от 12.07.2021. Проверьте, не относятся ли к вам перечисленные обстоятельства. Если нет, то , и еще есть время исправить его или подать заново. Если же присутствует хотя бы одна из перечисленных причин, значит в выплате отказали законно.
-
Возраст ребенка не соответствует установленному.
На 1 сентября 2021 года ребенку уже должно исполниться 6 лет, а на 2 июля 2021 года еще не должно было быть 18-ти. Таким образом, даты рождения детей, на которых положена выплата — с 3 июля 2003 по 1 сентября 2015 года. Факт обучения в школе при этом роли не играет.
Для детей с инвалидностью или ограниченными возможностями здоровья от 18 до 23 лет соответствующие даты рождения — с 3 июля 1998 по 2 июля 2003 года, при этом ребенок обязательно должен числиться в школе или интернате.
Если день рождения ребенка находится за пределами этих временных периодов, значит отказ в выплате — правомерный.
-
Отсутствует гражданство РФ у ребенка или заявителя.
Согласно Указу, у ребенка и родителя, который подает заявление, обязательно должно быть российское гражданство. Также они оба должны проживать в России. В противном случае в господдержке будет отказано.
-
Родитель лишен или ограничен в родительских правах, ребенок умер.
Если родитель лишен или ограничен в родительских правах по отношению к ребенку — выплата на него не назначается. Также выплата не полагается, если прекращено опекунство или ребенок, на которого подано заявление, умер.
-
Выплату уже получил другой родитель.
Обратиться за выплатой может любой родитель — как мама, так и папа. Если выплату на конкретного ребенка получит один из них, то второму придет отказ. Проверьте, не получил ли выплату второй родитель.
-
Ребенок в возрасте от 18 до 23 лет с ограничениями по здоровью не обучается в школе или интернате.
Условие, при котором единовременная выплата предоставляется детям от 18 до 23 лет с ограниченными возможностями здоровья — продолжение обучения по общеобразовательным программам. Если ребенок уже окончил учебное заведение (школу или интернат) или не учился в нем — выплата не предоставляется.
Основные законные положения
На сегодня существует немало разных оснований для задержки перечислений положенных по закону пособий. Соответственно, человек должен немного насторожиться и сразу предпринять соответствующие меры.
Изначально для восстановления прав и для решения проблемы нужно проверить, есть ли у данной неприятности законные обоснования. Одним из них является длительность стандартного перечисления денежных средств на счет. Как правило, на это уходит несколько дней.
Что касается основных законных положений, то начисление необходимых денежных начислений регулируется Законом № 255-ФЗ. При невыплате стоит в первую очередь обращаться именно к нему и опираться на него.
Еще одним достаточно важным нормативом выступает официальный правовой акт — Приказ Минздравсоцразвития России от 23.12.2009 № 1012н. Есть специальное положение, которое регламентирует положение относительно того, что данная категория начислений должна быть назначена в строго установленные сроки. Обычно не позднее 10 дней после принятия заявки. На самом деле перечисление положенных средств осуществляется в самый ближайший день после очередного назначения.
Если гражданин понимает, что пособие ему не выплатили без оснований, для решения проблемы он должен написать в специальные государственные структуры грамотную жалобу. Если сумма невыплаты относительно небольшая, составляется именно этот документ.
Если сумма и срок отсутствия перечислений достаточно приличные, придется составлять специальный административный иск. На основании данного того, с какой стороны осуществляется невыплата, может различаться и ответственность.
Для сведения! Есть достаточно серьезные ситуации, при которых восстановить свои права можно только подав заявление в прокуратуру и даже в СК России. В частности, можно обращаться в данные структуры при полной невыплате или при задержке перечислений от двух и более месяцев.
Если выплату должна осуществлять организация, за допущенную просрочку она также обязана доплатить, то есть выплатить определенный процент к общей сумме долга. Размер подобного дополнительного начисления устанавливается и регулируется Центробанком.
Куда обратиться, если задержали пособие?
В первую очередь получатели должны точно знать сроки выплаты. Лишь после этого необходимо определить причины ее задержки. Если установленные в законодательстве сроки перечисления действительно превысили, обращаться необходимо к своим работодателям. Для этого нужно написать соответствующее заявление.
Сроки выплаты детский пособий по законодательству
Детские пособия, согласно законодательству РФ, могут оформлять граждане России и иностранцы, которые постоянно проживают на территории государства, при условии, что они имеют детей. Сроки и размеры выплат зависят от вида государственной помощи:
- Декретные. Выплачиваются беременным женщинам на основании больничного листка перед выходом в декретный отпуск. При официальном трудоустройстве помощь выплачивается работодателем в день выплаты следующей зарплаты. Сумма декретного пособия расчитывается бухгалтерией в зависимости от количества дней в листе нетрудоспособности в соответствии с нормами законодательства.
- Детское пособие на новорожденного. Представляет собой единовременную выплату, зависящую от индексации. Трудоустроенному населению данная помощь выплачивается по месту работы в течение 10 дней с момента предоставления документов. Для безработных выплаты осуществляются через центр социальной помощи не позднее 26 числа следующего месяца.
- По уходу за ребенком. После появления малыша на свет матери или другому члену семьи, который фактически осуществляет уход за ребенком, положена ежемесячная помощь, размер которой составляет 40% от средней зарплаты за расчетный период. Если малыш нуждается в уходе до 3 лет, размер пособия рассчитывается индивидуально в зависимости от количества детей в семье, материального состояния и региональной принадлежности. Помощь выплачивается работодателем в дни расчета по зарплате.
- Материнский капитал. При наличии сертификата маткапитал можно получить дважды в год. Выплачивает пособие Пенсионный фонд РФ. Чтобы получить средства в январе наступающего года, необходимо подать в ПФ заявку не позднее 1 октября текущего года. При подаче заявления до 1 мая пособие можно получить уже в июле. Обычно выплаты производятся до 3 числа.
Почему могут задерживаться выплаты детских пособий?
Почему выплату пособий задерживают? Этот вопрос волнует многих, особенно когда данные средства являются основным источником дохода молодой семьи. Возможные причины задержки:
- Выплата не поступила в срок по вине государственных служб, не перечисливших средства. При задержке отсрочка выплат может затянуться на пару месяцев, но эта проблема рано или поздно разрешится.
- Виновником задержки является работодатель. У него может быть несколько причин для невыплаты детских пособий в срок: отсутствие необходимых средств на момент выплат или незаконное распоряжение поступившими финансами.
Куда обратиться, если задержали пособие?
Куда обращаться гражданам при задержке детских пособий? Прежде всего необходимо уточнить, каковы сроки выплат, и в чем причина непоступления средств вовремя. Если установленные законодательством сроки превышены, и выплату действительно задерживают, необходимо обратиться с заявлением по месту работы.
При отсутствии необходимой суммы работодатель должен направить заявку в отдел соцстрахования. Средства будут переведены на счет в течение нескольких дней. Если организация использует поступления в своих целях и не осуществляет положенных выплат сотруднику, ее действия противозаконны. В таких случаях нужно бороться с нечестным работодателем и отстаивать свои права.
Перевыпуск банковской карты
Банковские карты выпускаются на определенный срок, который указан на самой карте. После истечения срока карту нужно перевыпустить (заказать новую или просто подойти в банк, если она мгновенная). Если карта была перевыпущена по истечению срока действия, то банк не меняет её реквизиты. Но если карта была утеряна или информация была предоставлена третьим лицам, то кредитная организация в обязательном порядке меняет реквизиты.
В этом случае получателю пособия необходимо обратиться в ответственный орган и предоставить новые реквизиты для перечисления выплаты. В противном случае пособие будет перечислено по прошлым реквизитам. При переводе денег банк не пропустит платежное поручение и средства вернутся обратно в казначейство.
При возникновении такой ситуации получателю пособия нужно взять в банке новые реквизиты и попросить уточнить платёж. Единственная сложность, которая может возникнуть – выплата придёт на месяц позже, так как казначейство проводит платежи в течение 5 рабочих дней. И так как обычно крайний срок выплаты – 26 число, то платежное поручение может быть принято к исполнению уже в начале следующего месяца.
Стоит ли подавать жалобу на невыплату?
Итак, пособие не пришло в назначенный срок, а причина неизвестна. Что делать и куда жаловаться?
Первое, что следует сделать – это узнать причину задержки перечисления пособия. Возможно, что сам получатель где-то ошибся в документах. После того, как станет известна причина, можно судить по сложившейся ситуации и срокам задержки.
Например, если причина в сбое электронной системы или несвоевременном перечислении денег из между бюджетами
, то жалоба никак не поможет – получателю пособия лишь придёт информационное письмо с указанием причины.
А вот если детское пособие не поступило из-за ошибки специалиста, который своевременно не подал данные для перечисления или допустил какую-либо ошибку, то можно составить претензию или жалобу на имя руководителя ответственного органа. Конечно, таким образом никакой суммы моральной компенсации получить не удастся, но специалист, допустивший ошибку, в дальнейшем будет более внимательно относиться к выполняемой работе.
Если же пособие не поступает уже продолжительное время
, то можно обратиться с иском в суд после подачи жалобы ответственный орган. Судебное разбирательство может длиться долго, но зато заявитель сможет потребовать возмещения морального вреда.
Куда обращаться по поводу выплат
Мер государственной поддержки граждан в России существует много, и разобраться, по какому ведомству какое из них проходит, иногда сложно. Поэтому когда задерживается выплата пособий, куда звонить — вопрос не праздный.
Подобная путаница — отчасти оборотная сторона удобства электронных сервисов государственных и муниципальных услуг и Многофункциональных центров. Множество льгот и пособий оформляем на ЕПГУ, в МФЦ, а некоторые — и в отделе кадров на работе, а потом выясняем, почему не перечисляют социальные выплаты и где искать концы.
Есть и объективные причины: одна и та же дотация или льгота из федерального и из регионального бюджетов выплачивается разными «путями». В большинстве случаев общее правило: если льгота работает и на федеральном, и на региональном уровнях, то в первом случае она в ведении ПФР, а во втором — соцзащиты. Самые распространенные примеры:
- федеральный и региональный материнский капитал;
- доплата к пенсии до прожиточного минимума: если ваша пенсия ниже и местного, и общероссийского ПМ, то доплачивать вам будет ПФР. Если не пришла социальная выплата к пенсии, которая выше общероссийского ПМ, но меньше, чем в среднем по вашему субъекту РФ, то обращайтесь в соцзащиту.
ВАЖНО!
В 2021 году в ряде регионов в экспериментальном порядке оформление местных льгот передается в Пенсионный фонд. Узнавайте.. Чтобы понимать, куда звонить, если выплаты не пришли, и что с этим делать, важно не только знать, через какое ведомство поступают деньги, но и правильное название — субсидия, компенсация, пособие, кому и на что
Чтобы понимать, куда звонить, если выплаты не пришли, и что с этим делать, важно не только знать, через какое ведомство поступают деньги, но и правильное название — субсидия, компенсация, пособие, кому и на что. Например, куда звонить по поводу детских выплат, — смотря каких:
Например, куда звонить по поводу детских выплат, — смотря каких:
- единовременное пособие при рождении ребенка и ежемесячное по уходу за малышом до 1,5 лет неработающим родителям, ежемесячные пособия нуждающимся семьям на детей от 3 до 7 и от 8 до 17 лет начисляет соцзащита;
- «декретные» — больничный по беременности и родам, единовременные выплаты при рождении ребенка и ежемесячные до 1,5 лет работающим мамам и индивидуальным предпринимателям, которые платят добровольные взносы с ФСС — Фонд социального страхования;
- материнский капитал, компенсации на детей-инвалидов и разовые «путинские» 10 000 рублей в ведении ПФР.
По каждой выплате и в соцзащите, и в ПФР, и в ФСС и т. д. существует четкий график начислений, опубликованный на их сайтах в вашем регионе. В графиках прописаны даты, названия льгот, районы проживания получателей и банки, через которые проходят пособия.
Когда льгота согласована и подтверждена, вас проинформируют, с какого по какое число поступают средства.
Если в положенный срок ни на карту, ни на счет социальная выплата не пришла, куда обратиться в первую очередь: в отделение (или личный кабинет) банка. Возьмите распечатку о том, что в положенное время деньги не поступили. Это сделает дальнейший разговор в государственных органах более предметным.
ВАЖНО!
С 2018 года в России запущена Единая государственная информационная система социального обеспечения (ЕГИССО). Цель нового сервиса — помочь гражданам вовремя узнавать о положенных им льготах, кому и куда обращаться по этому поводу, сроки назначения, как оформить и т
д. Первичная информация о мерах господдержки в вашем регионе и в вашей конкретной ситуации доступна через окно «Социальный калькулятор». Для этого достаточно указать место жительства (субъект РФ и район) и ответить на вопросы анонимной анкеты. В личном кабинете есть информация о конкретных видах, размерах, сроках пособий, основаниях их назначения и т. д.
Меры при задержке пособия
Еще несколько лет назад задержки выплаты детских пособий были распространены по всех регионах страны. Однако за последние годы был ужесточен контроль, ввели ответственность должностных лиц за нарушение сроков выплат социальных пособий всем слоям населения. Поэтому практически все время средства вовремя поступают на счет граждан. При обнаружении задержки в выплатах социального пособия, скорее всего, можно говорить о несвоевременном финансировании регионального бюджета из средств федерального.
Если гражданин не был своевременно проинформирован о задержках в выплатах, то рекомендуется обратиться в региональное отделение УСЗ. При отсутствии необходимой информации также могут помочь в Минтруде РФ. В случаях отказа в помощи во всех структурах обращаются в прокуратуру или суд.
Детские пособия могут задерживать по причине утраты актуальности документов, которые подаются для предоставления пособия. В таких ситуациях обращаются к специалисту соц.органа и обновляют документы, предоставляют недостающие материалы. Только так выплаты возобновляются с компенсацией за упущенный период.
Иногда виной тому, что не приходит пособие на ребенка становится прекращение сроков действия льготы. Например, автоматически прекращаются все выплаты на первого и последующих детей после достижения соответствующего возраста. В 2019 году – полтора года, а также в 2020 году – трех лет. Почему не платят детские пособия несколько месяцев?
Выплаты прекращаются в определенных случаях, которые попадают под ст. 6 ФЗ 418, а именно:
- Семья переехала в другой регион.
- Есть отказ от получения пособия.
- Наступила смерть ребенка, для которого назначены выплаты.
- Родители были лишены родительских прав, умер опекун или родитель, которые получали и распоряжались средствами.
- Использование всех средств МК.
Если не пришли деньги от соцзащиты по установленным причинам, то в ряде случаев пособие можно восстановить. Это возможно при отмене решения суда, признавшего получателя умершим или при восстановлении в родительских правах. Также допускается подача повторного заявления, после отказа от получения.
Государством установлен единый размер ежемесячного пособия на ребенка. Регламентируется порядок начисления законом №418. Этот размер соцобеспечения сохранится на 2019–2020 годах. Он приравнивается к размеру минимального прожиточного минимума на ребенка в соответствии с субъектом РФ. Назначается пособие в 2019 году до момента исполнения ребенку полуторагодовалого возраста, в 2020 году срок продлится до трех лет.
Внимание! Если родители задержали сроки подачи заявления на предоставление выплат на ребенка, то средства будут рассчитываться со дня рождения малыша. Это возможно только при отсрочке до шести месяцев
При более поздних сроках расчет ведется с даты обращения.
Максимальный срок на который выдаётся пособие составляет год. Если в 2019 году ребенку не исполнилось полутора лет, то допускается повторное обращение с заявлением на получение финпомощи. С 2020 года его придется подавать трижды: до года, с года до двух лет, с двух до трех лет.
Как действовать при задержке и невыплате?
В первую очередь для устранения подобной проблемы и ее решения требуется проверить, нет ли у задержек законного основания. Самым главным из них является длительное перечисление денежных средств от организации социальной защиты из государственного бюджета.
Подобная проблема решается силами самой госорганизации. Самая длительная задержка была равна двум месяцам. Но подобное время задержки давно не наблюдается, максимум на сколько задерживаются выплаты, это на неделю. Соответственно единственным правильным решением в подобной ситуации является некоторое время подождать, пока не придут необходимые денежные средства.
Важно! Прежде чем бить тревогу и предпринимать какие-то действия, стоит понимать, что после принятия заявления выплаты также начисляются не сразу.
Установлены следующие правила:
- Если перечисление идет от работодателя, то это будет день выплаты аванса или заработной платы.
- Если денежные средства должна выплатить социальная защита, то ожидать их нужно через 10 дней после принятия заявления, но не позднее 26-ого числа месяца, когда оно было рассмотрено.
Если после рассмотрения ситуации становится понятно, что работодатель или социальная защита не выплачивают денежные средства без законных на то оснований, необходимо обращаться в вышестоящие структуры. Речь идет о:
- инспекции охрана трудовой деятельности;
- прокуратуре или следственном комитете;
- суде.
В первом случае составляется специальная административная жалоба, в которой указываются личные данные участников спора, суть проблемы и требования, которые заявитель хочет получить.
При обращении в прокуратуру пишется простое заявление по форме, которую предоставляют данные организации. Обращаясь в суд, нужно будет составлять иск.
Как правило, при разбирательстве в суде заявитель добивается положительного решения. Если положенные сроки начисления пособия не вышли, если его не лишили родительских прав, он получает все необходимые назначенные государством выплаты. Причем не только эти суммы, но также начисленные проценты за задержку и просрочку положенных начислений.
Алексей Павлов Юрист, готов ответить на ваши вопросы. Наши опытные специалисты могут совершенно бесплатно помочь вам в оформлении всех необходимых бумаг, составят иск на основании которого успех от разбирательства в суде будет гарантирован.
Судебная практика
Основная масса дел в производстве судов связана с неточностями в оформлении документов или с неправильной трактовкой представленных сведений сотрудниками управлений соцзащиты. Второй блок посвящен рассмотрению споров с работодателями, несвоевременно перечисляющими пособия.
Суд всегда встает на сторону поддержки детей, чьи пособия задерживаются компаниями или органами социальной защиты населения. Большинство исков удовлетворяются, если не были пропущены сроки исковой давности и не были поданы ходатайства об их восстановлении.
Так, в деле № 2-1787/2020 Люберецкого суда Московской области с компании были взысканы все недоплаты по пособиям, а также компенсация морального вреда в размере 5000.
Стоит отметить, что региональные суды редко в своих решениях превышают эту сумму при определении размера платы за причиненные моральные страдания, в Москве встречаются случаи более высоких выплат. Сейчас разрабатываются рекомендации Верховного суда, в каком случае какие суммы могут быть взысканы.
Отдельной категорией споров является истребование у работодателя документов, непредоставление которых вызывает задержку в выплате детского пособия Пенсионным фондом. Так, в деле № 2-106/2020 Елизовского суда Камчатского края работодателя обязали выдать сотруднику справку по форме 2-НДФЛ.
Часть споров связано с наложением или оспариванием административных штрафов, предусмотренных ч. 6–7 ст. 5.27 КоАП РФ в части первого или повторного случая невыплаты детских пособий.
Зная, куда звонить или писать, если не пришли детские пособия, можно добиться их своевременного перечисления и избежать риска задержки в следующий раз. Обращаться в суд лучше сразу, так как сроки исковой давности восстановить сложно, обычно можно рассчитывать на то, что требования будут удовлетворены в полном объеме.
По какой причине задерживают детские пособия и куда стоит обращаться?
Детские пособия являются одним из видов государственной помощи семьям, у которых есть несовершеннолетние дети. Граждане, которым начисляют такие выплаты, зачастую имеют небольшие доходы. Поэтому при планировании месячного бюджета они учитывают эту выплату. Соответственно, любые задержки выплаты могут негативно сказаться на финансовом благополучии семей. В нашем сегодняшнем материале мы подробно разберем причины, по которым могут задержать пособия. Также расскажем, куда необходимо обращаться, если вам не начисляют такую выплату вовремя.
Почему задерживают детские пособия
Пособия действительно являются существенной частью доходов молодых семей. Поэтому в случае незачисления пособия в определенные даты они активно интересуются причинами, по которым не получили вовремя деньги. Среди возможных причин задержки пособий выделяют нижеследующие:
- Выплаты не поступили вовремя из-за представителей государственных служб. В данном случае речь идет о ситуации, когда госслужбы не перечислили деньги в банки или другие структуры для выплаты. При этом, отсрочки выплат могут достигать двух месяцев. Однако со временем денежные средства все же поступают на счета конечных получателей.
- В задержке выплаты виновен работодатель. Происходит это по нескольким причинам. К примеру, на момент выплаты отсутствуют средства на счетах предприятия в полном объеме. Не стоит исключать и возможное незаконное распоряжение деньгами со стороны компании.
Сроки выплаты детский пособий по законодательству
Согласно отечественному законодательству, детские пособия могут оформить исключительно граждане Российской Федерации и иностранцы, которые имеют постоянное место жительства на территории России. Естественно, у них должны быть дети. Суммы выплат и сроки их перечисления будут зависеть от вида пособия. В Российской Федерации выделяют нижеследующие виды госпомощи:
- Декретные. Их платят женщинам, которые находятся в положении. Основанием для выплаты является больничный лист, который оформляют накануне декретного отпуска. Официально оформленным женщинам помощь выплачивают работодатели в дату следующего зачисления заработной платы. Суммы декретных пособий рассчитывают в бухгалтерии. Они будут зависеть от количества дней, которые указаны в листе нетрудоспособности.
- Детское пособие на новорожденного. Это единовременная, индексируемая выплата. Трудоустроенное население может получить такую помощь по месту работы на протяжении десяти суток с момента предоставления документов на предприятие. Безработные получают ее в центрах занятости. В данном случае выплату должны начислить не позже двадцать шестого числа следующего календарного месяца.
- По уходу за ребенком. После рождения малыша мать или другой член семьи, осуществляющий уход за ребенком, может получить ежемесячную помощь. Она рассчитывается как сорок процентов от средней заработной платы человека за определенный расчетный период. Если малышу нужен уход до трех лет, размеры пособия будут рассчитаны в индивидуальном порядке. В первую очередь будут учитывать количество детей в семье, материальное положение и регион проживания. Помощь выплачивают работодатели в даты перечисления заработной платы.
- Материнский капитал. В случае, если семья оформила сертификат на материнский капитал, они могут получить выплату дважды за год. Денежные средства перечисляют представители Пенсионного фонда России. Для получения средств в январе следующего года заявку родители должны подавать не позже, чем первое октября. Зачастую выплаты проводят до третьего числа в январе или мае.
Чаще всего сроки выплаты пособий могут зависеть от того, кто занимается их начислением. Как мы уже описали выше, данные операции проводят или работодатели, или органы соцзащиты. Расчет должны провести не позже двадцать шестого числа каждого месяца. Обязательно получатели должны предоставить все необходимые бумаги для проведения расчета суммы начисления.
«Отправила заявление на единовременную выплату 10000, а ответ не приходит»
Выяснить, назначили пособие или нет, можно разными способами в зависимости от того, где было подано заявление:
- Если на портале Госуслуг, то соответствующее уведомление появится в личном кабинете заявителя.
- Если лично в Пенсионном фонде (ПФР), то можно позвонить по телефону в то отделение, где подавалось заявление. Узнать номер можно на официальном сайте, нажав на надпись «Контакты региона»:
Кроме того, в любом из этих случаев узнать, почему не приходит выплата 10000 рублей, можно с помощью нового электронного сервиса ПФР.
Например, на популярный вопрос «Что делать, если в заявлении на единовременную выплату на 10000 допущена ошибка?» дается рекомендация дождаться ответа по этому заявлению, и если придет отказ, то подать новое уже с достоверной информацией.
Однако если ошибка была в банковских реквизитах, с такой проблемой необходимо обратиться как раз через указанный электронный сервис, при этом не нужно подавать новое заявление.
Задать свой вопрос с помощью онлайн-сервиса ПФР можно двумя способами:
- заполнить форму обращения по поводу единовременной выплаты 10 тысяч рублей;
- написать свой вопрос в чат.
Форма обращения очень простая, обязательных для заполнения полей здесь всего три: имя, адрес электронной почты (нужен для отправки ответа) и описание проблемы. Если есть возможность указать номер поданного заявления и (или) номер своего СНИЛС, лучше написать и их. Так операторы сервиса смогут быстрее ответить на обращение.
Еще скорее получить ответ можно, если написать в чат сервиса. При выборе этого варианта откроется небольшое окно, в нижней части которого следует набрать и отправить сообщение. В этом же окне придет ответ от консультанта, и можно будет продолжить переписку до получения нужной информации.